• English
  • Română
🛒0

Politica de retururi și rambursări

Data intrării în vigoare: 29 august 2026 · Operat de: EUROHEMP S.R.L., CUI 49830708, J37/235/2024, Vaslui, România.

Dreptul tău de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, art. 11¹ (transpunere Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a te retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o terță parte desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia ultimului produs din comandă, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Pentru a exercita acest drept poți:

Cum funcționează retururile — pas cu pas

  1. Trimite notificarea de retragere în termen de 14 zile de la primirea coletului. Orice metodă de mai sus funcționează — email, telefon sau formularul online.
  2. Confirmăm primirea în 24 de ore lucrătoare și îți trimitem prin email instrucțiunile de returnare (adresa, referința RMA, procedura).
  3. Expediază produsul înapoi în termen de 14 zile de la notificare. Transportul retur este pe cheltuiala ta, cu excepția cazurilor în care produsul a sosit defect, deteriorat sau greșit (vezi mai jos).
  4. Adresa de retur: EUROHEMP S.R.L., Bld. Republicii, bl. 367, sc. C, ap. 9, Vaslui 730223, România. Te rugăm să incluzi o copie a facturii sau numărul comenzii.
  5. Rambursare în maximum 14 zile de la primirea produsului și verificarea acestuia. Rambursăm integral prețul de achiziție (inclusiv costul inițial de livrare, când e cazul), prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Starea produselor returnate

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul returnat trebuie să fie:

  • Nedeschis și sigilat — sigiliul de garanție (tamper-evident) trebuie să fie intact.
  • În ambalajul original, cu toate elementele de protecție, cutia și documentația inclusă.
  • Neutilizat, nedeteriorat de tine, în stare revânzabilă.

Ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia (conform OUG 34/2014 art. 14 alin. (2)).

Excepții — când retragerea NU se aplică

Conform OUG 34/2014 art. 16, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică pentru:

  • Produse sigilate desigilate după livrare care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă — acest lucru se aplică sticluțelor de ulei CBD și altor produse consumabile odată ce sigiliul de garanție a fost rupt.
  • Produse realizate la comandă sau clar personalizate (ex. etichete sau bundle-uri custom).
  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid.

Pe scurt: odată ce rupi sigiliul unei sticluțe de ulei CBD, nu o mai poți returna pentru schimbare de decizie. O poți returna totuși dacă este defectă — vezi secțiunea următoare.

Rambursări — valută și termene

  • Moneda de bază: RON. Toate rambursările sunt procesate în lei românești (RON). Dacă banca ta te-a debitat în altă valută, conversia este realizată de banca ta la cursul din ziua rambursării.
  • Plăți cu cardul (Netopia Payments): rambursare inițiată în 24–72 ore lucrătoare după primirea și verificarea produsului; suma apare în contul tău în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
  • Transfer bancar: rambursat în contul original în 3–5 zile lucrătoare de la verificare.
  • Ce rambursăm: prețul plătit pentru produs(e) plus costul inițial de livrare (mai puțin costurile suplimentare dacă ai ales un tip de livrare diferit de cel standard cel mai ieftin oferit de noi).
  • Când putem reține: putem reține rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada că le-ai expediat, oricare survine primul.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Dacă coletul ajunge cu un produs deteriorat, defect, expirat sau greșit, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare la info@cbdfunhouse.com cu:

  • Numărul comenzii
  • Poze ale ambalajului exterior și ale produsului afectat
  • O scurtă descriere a problemei

În aceste cazuri costul transportului de retur este suportat de noi și îți trimitem un produs de înlocuire sau îți rambursăm integral suma, la alegerea ta. Se aplică garanția legală conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă vrei un alt produs, te rugăm să returnezi produsul original în termenul de 14 zile (respectând regula sigiliului de mai sus) și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit. Așa facturarea rămâne curată și procesăm totul mai rapid.

Anularea comenzii înainte de expediere

Poți anula comanda oricând înainte de expediere, gratuit. Vezi Politica de anulare comandă pentru detalii.

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca un cadou la achiziție și expediat direct către tine, vei primi un credit-cadou pentru valoarea returului. După primirea produsului returnat, îți vom trimite un voucher pe email. Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou, sau cel care a plasat comanda l-a expediat către sine pentru a ți-l oferi ulterior, rambursarea va fi trimisă către persoana care a plasat comanda inițial.

Costurile de transport pentru retur

  • Schimbare de decizie: transportul retur este pe cheltuiala ta. Recomandăm folosirea unui serviciu cu tracking — nu suntem responsabili pentru coletele pierdute în tranzit la retur.
  • Produs deteriorat / defect / greșit: transportul retur îl suportăm noi. Îți furnizăm AWB-ul sau îți rambursăm costul poștal.

Cum ne contactezi

Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări sau drepturile tale de consumator:

  • Email: info@cbdfunhouse.com
  • Telefon: +40 750 410 551 (Lu–Vi, 09:00–17:00 ora României)
  • Adresă poștală: EUROHEMP S.R.L., Bld. Republicii, bl. 367, sc. C, ap. 9, Vaslui 730223, România

Soluționarea litigiilor

Dacă nu putem rezolva împreună o reclamație, te poți adresa la:

Ai 18 ani sau mai mult?

Acest site comercializează produse CBD destinate adulților 18+. Te rugăm să confirmi vârsta.